Вступление

Как-то раз я сидел никого не трогал как мне написала одноклассница:
«Привет. Я же правильно понимаю, что ты бота в телеге можешь написать?»
После этого мы созвонились и начали думать над реализацией и как будет вообще выглядеть бот и т.д.

Как реализован?

Вся логика обработки тикетов была реализована прямо в Telegram. Так как нужно было сделать дешево и сердито. Было принято решение не делать веб панель где можно было довольно просто отвечать клиентам, но могу вам сказать что я сделал даже очень хорошо нативно в Telegram, все было интуитивно и понятно. После получения запроса на поддержку всем тем кто работает в поддержке бот отправлял сообщение, что появился новый тикет, и его мог взять любой сотрудник. Взять тикет мог только один сотрудник, но была возможность передать тикет другому сотруднику. У каждого сотрудника были кнопки взаимодействия, как под клавиатурой, так и на самих сообщениях. Мне удалось хорошо продумать дизайн код чтобы было удобно. Бот поддерживал обмен картинок и историю чата и многое другое.

Картинки

После того как пользователь нажимает кнопку Поддержка или пишет команду /support.
На стороне сотрудника это выглядит так:

У каждого сотрудника есть доступ к меню со всеми его тикетами.
По которым он может бегать и управлять

Функциональные кнопки под клавиатурой для сотрудников. Они всегда видны.

А что ещё?

Да много чего еще можно рассказать про этот проект, но всегда нужно знать меру.
Это был мой первый заказ на «фрилансе» и я его выполнил идеально.

Заказчик: rendallconf.ru